O que é Reclame Aqui? Veja como usar a plataforma

O Reclame Aqui é uma plataforma brasileira de atendimento ao cliente que registra reclamações e elogios sobre empresas. O site e o aplicativo funcionam como um espaço para mediar o contato entre consumidor e o estabelecimento, além de possuir um sistema de avaliação por nota que funciona como um “termômetro” para conhecer a reputação de uma marca.

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O Canaltech traz detalhes sobre o funcionamento do Reclame Aqui e ainda tira as seguintes dúvidas:

• Como a plataforma funciona
• Como fazer uma reclamação
• Como consultar uma empresa no Reclame Aqui
• Como funciona o sistema de notas

Como funciona o Reclame Aqui​

O Reclame Aqui abre espaço para que consumidores enviem comentários sobre a experiência de compra ou atendimento de uma loja — normalmente, é mais usado para reclamações sobre serviços. Após o envio de uma queixa, a empresa responsável tem até sete dias para entrar em contato e responder ao pedido, enquanto a plataforma opera como mediadora da situação.
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Com base no tempo de respostas e na satisfação do cliente pela solução do problema, o site compila todas as avaliações e cria uma nota média da reputação da empresa. Por isso, muitas pessoas recorrem à plataforma antes de comprar em alguma loja desconhecida, por exemplo.
Além disso, as certificações do Reclame Aqui são usadas por empresas como sinal de reputação: é comum ver marcas que destacam a nota na plataforma e ainda exigem um selo de confiabilidade em seus respectivos sites. O site existe desde 2001 e atua como uma referência para reclamações online.

Reclame Aqui pode ser acessado via site ou aplicativo(Imagem: Captura de tela/André Magalhães/Canaltech)

Como fazer uma reclamação no Reclame Aqui​

Qualquer pessoa pode criar uma conta na plataforma, enviar uma reclamação e acompanhar o progresso no site ou app:

1. Acesse o Reclame Aqui;
2. Faça login;
3. Pressione “Reclamar”;
4. Procure pela empresa responsável;
5. Preencha o formulário.

Como fazer uma consulta no Reclame Aqui​

Não é necessário ter conta para conferir a reputação e as reclamações de uma empresa no Reclame Aqui. Siga estes passos para fazer uma consulta:

1. Abra o Reclame Aqui;
2. Procure por uma empresa na busca;
3. Veja a nota e os comentários.

Como funciona a nota do Reclame Aqui​

A nota é calculada automaticamente e considera quatro fatores principais:

• Índice de resposta;
• Média das avaliações;
• Índice de solução
• Índice de Novos Negócios.

É importante mencionar que nem todas as empresas respondem aos pedidos no Reclame Aqui. Além disso, a nota é voltada para destacar o atendimento e a solução de problemas da marca, e não necessariamente avalia produtos vendidos.
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Fonte: Canal Tech