Como fazer reclamação no Reclame Aqui

É possível fazer uma reclamação no Reclame Aqui pelo aplicativo ou pelo site da plataforma. Ao registrar a queixa, o consumidor tem acesso a mais um canal para entrar em contato com empresas para solucionar problemas.

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• Como fazer consulta no Reclame Aqui

A seguir, o Canaltech te ajuda a tirar as seguintes dúvidas:

• Como registrar uma reclamação pelo celular
• Como fazer uma reclamação pelo computador;
• Como acompanhar uma reclamação;
• Como apagar uma reclamação;
• Como funciona o Reclame Aqui;

Como registrar uma reclamação no Reclame Aqui​

Você pode abrir reclamações pelo celular ou computador.
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Pelo celular​

Para fazer uma reclamação pelo aplicativo do Reclame Aqui, é preciso fazer o seguinte:

1. Baixe o app do Reclame Aqui (Android | iOS);
2. Faça o login ou cadastro no Reclame Aqui;
3. Toque em “Reclamar”;
4. Procure pela empresa que você deseja abrir um chamado;
5. Envie sua reclamação.
   
   
   
   
   Veja como abrir uma reclamação no app do Reclame Aqui (Imagem: Captura de tela/Bruno De Blasi/Canaltech)

Pelo computador​

Também é possível abrir reclamações pelo computador:

1. Acesse o site do Reclame Aqui (reclameaqui.com.br);
2. Faça login ou crie uma conta;
3. Clique em “Faça uma reclamação”;
4. Pesquise pela empresa desejada;
5. Preencha a sua reclamação.
   
   
   
   
   Veja como abrir uma reclamação no site do Reclame Aqui (Imagem: Bruno De Blasi/Canaltech)

Como acompanhar uma reclamação​

As reclamações abertas podem ser acessadas pelo celular ou computador:

1. Acesse o Reclame Aqui;
2. Entre no seu perfil;
3. Vá em “Minhas Reclamações”;
4. Confira suas reclamações abertas.

Ao acessar a área de reclamações, a plataforma oferece filtros para separar os registros de acordo com os seguintes status:

• Respondidas;
• Aguardando avaliação;
• Não respondidas;
• Avaliadas;
• Encerradas sem avaliação;
• Desativas.

Como apagar uma reclamação​

Também é possível desativar uma reclamação pelo site do Reclame Aqui:

1. Acesse a sua área de reclamações;
2. Na reclamação, clique no ícone de três pontinhos;
3. Vá em “Desativar reclamação”;
4. Digite o motivo para desativar a reclamação;
5. Clique em “Desativar reclamação”;
6. Insira o código de seis dígitos enviado via SMS.

Cabe ressaltar que, ao desativá-lo, o chamado deixa de ser exibido ao público e a avaliação dada também é suspensa.

Como funciona o Reclame Aqui​

O Reclame Aqui é uma plataforma que auxilia na resolução de problemas com empresas. Através dela, é possível registrar queixas sobre uma falha em um produto, problemas na entrega de uma compra e afins, para as companhias buscarem uma solução com os consumidores.
As reclamações também geram uma nota de reputação das empresas para que os usuários possam fazer consultas. A nota é calculada de forma automatizada leva em consideração quatro critérios:

• Índice de resposta;
• Média das avaliações;
• Índice de solução
• Índice de Novos Negócios.

Vale ressaltar que nem todas as empresas respondem às solicitações no Reclame Aqui.
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Fonte: Canal Tech