O Mercado Livre permite devolver um produto dentro do prazo de 30 dias após a compra, seja por receber o item errado, com defeito ou se arrepender da aquisição. A devolução deve ser solicitada pelo site ou aplicativo do Mercado Livre e o comprador deve embalar o pacote e enviá-lo para o endereço de origem. O reembolso do valor é realizado após o vendedor receber novamente o objeto.
Como fazer a devolução de produtos
Veja como devolver um produto no Mercado Livre pelo celular ou pelo computador.No celular
Para realizar a devolução de compras no Mercado Livre, siga estes passos no app para Android ou iOS:-
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- Abra o aplicativo do Mercado Livre no celular;
- Toque no ícone de menu no canto superior esquerdo;
- Selecione “Minhas compras”;
- Escolha “Devolver grátis”;
- Explique o motivo da devolução;
- Siga os passos para obter o código de devolução.
Como devolver grátis um produto o Mercado Livre pelo celular (Imagem: Captura de tela/Guilherme Haas/Canaltech)
No computador
Você também pode solicitar a devolução de itens comprados no Mercado Livre pelo site:- Entre no site do Mercado Livre;
- Faça login em sua conta;
- Acesse “Compras” no menu no superior;
- Selecione a compra que deseja devolver;
- Clique em “Devolver grátis”;
- Explique o motivo da devolução;
- Siga as etapas e anote o código de devolução.
Como solicitar a devolução de compras no Mercado Livre pelo computador (Imagem: Captura de tela/Guilherme Haas/Canaltech)
Como funciona a devolução
O comprador tem até 30 dias a partir da data de recebimento de um produto para solicitar a devolução gratuita, independente do motivo. O Mercado Livre gera um código de devolução que deve ser utilizado para enviar o item de volta ao vendedor através dos Correios ou de uma Agência Mercado Livre.O código de devolução tem validade de cinco dias, mas é possível pedir um novo código caso o comprador não consiga enviar o objeto nesse período.
A plataforma de comércio eletrônico pede que as pessoas confiram as condições do produto e lembrem de enviar todos os acessórios, incluindo manuais e etiquetas, na devolução.
É possível realizar a devolução gratuita de uma compra dentro de até 30 dias após o recebimento do produto (Imagem: Divulgação/Mercado Livre)
O Mercado Livre informa ainda que é possível utilizar a mesma embalagem em que o item foi entregue — desde que ela ainda esteja em bom estado — e reforçar o pacote com uma fita adesiva resistente.
Quais produtos podem ser devolvidos
Você pode devolver quase tudo que comprar pelo Mercado Livre, há produtos que não têm devolução, e outros que só podem ser devolvidos dentro de algumas condições. Confira as regras para as diferentes categorias:Categoria | Produto | Devolução |
Alimentos e bebidas | Todos | Têm devolução desde que não tenham sido consumidos |
Animais | Seres vivos | Não têm devolução |
Acessórios, artigos e jogos | Têm devolução desde que não tenham sido usados |