Como receber um reembolso do AliExpress

O AliExpress oferece opções para pedir reembolso quando há um problema com a compra. O processo pode ser realizado pelo site ou aplicativo da plataforma de marketplace.

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O Canaltech preparou um guia para você entender como funciona o reembolso no AliExpress e como pedi-lo. Neste conteúdo você encontra:

• Como solicitar reembolso no AliExpress
• Como escolher o método de reembolso
• Como pedir reembolso de produto taxado
• Como funciona o reembolso do AliExpress
• Como funciona o reembolso de compras pagas por Pix
• Quanto tempo leva para o reembolso ser pago?

Como solicitar reembolso no AliExpress​

Veja no passo-a-passo abaixo como solicitar reembolso na plataforma:
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1. Vá em “Minha Conta”;
2. Selecione “Meus Pedidos”;
3. Toque em “Ver Todos”;
4. Escolha o pedido;
5. Acesse “Detalhes do Pedido”;
6. Selecione “Devolução/Reembolso”.
   
   
   
   
   Toque na imagem do produto para ver seus detalhes (Imagem: Captura de tela/Marcelo Salvatico/Canaltech)

Ao chegar na seção de reembolso, preencha qual o status da entrega, se precisa de reembolso ou da devolução do produto e o motivo.

Como escolher o método de reembolso​

Você também escolhe qual método de reembolso prefere:

• Reembolso Rápido: o valor do produto é convertido em saldo na plataforma do AliExpress para futuras compras;
• Reembolso Original: o dinheiro retorna de acordo com a forma de pagamento realizada.

Uma vez escolhido o método de reembolso, não é possível mudá-lo. O AliExpress recomenda que você faça uma captura de tela da escolha.
Se for necessário fazer uma devolução do produto, não deixe de tirar fotos e gravar vídeos como evidência de que o produto errado foi entregue ou que o produto está danificado.

Como pedir reembolso de produto taxado​

O AliExpress informa que, se você já pagou o imposto na hora da compra do produto, raramente será cobrada uma nova taxa pela Alfândega ou pelo provedor de logística.
Se você for taxado, separe estes documentos após fazer o pagamento:

• Fatura do imposto de importação emitida pelo provedor de serviços logísticos;
• Comprovante de pagamento da fatura;
• Qualquer documento aduaneiro sobre a liberação das mercadorias (Ex.: etiqueta de envio da embalagem).

Guarde estes documentos e os envie para a equipe de atendimento ao cliente do AliExpress. Você encontra a central de atendimento no site da plataforma (helpcenter.aliexpress.com).
Vale lembrar que o pagamento das taxas cobradas após a compra não é feito diretamente com o AliExpress. Por isso, guarde bem todos os documentos e entre em contato com o vendedor para avisar do procedimento.

Como funciona o reembolso do AliExpress​

Ao solicitar um reembolso, você abre uma disputa pelo retorno do dinheiro. Dependendo da avaliação da plataforma, seu reembolso pode ser negado.
Há também um recurso na plataforma chamado “Proteção ao comprador”. Se você comprou um produto com essa etiqueta, tem até 15 dias para pedir o reembolso se seu item não chegar, se chegar algo diferente do anúncio ou com defeito.
A Proteção ao comprador não se aplica nos seguintes casos:

• O cliente que danificou o produto;
• O produto é personalizado ou feito sob medida;
• O produto é perecível;
• O produto não pode ser devolvido por questões de higiene ou saúde.

O AliExpress indica que caso você tenha um problema com o produto, fale primeiro com a loja que vendeu o produto. Se não chegarem a um acordo, solicite o reembolso ou devolução.

Como funciona o reembolso de compras pagas por Pix​

O procedimento de reembolso para compras realizadas por Pix é o mesmo dos outros métodos de pagamento.

Quanto tempo leva para o reembolso ser pago?​

O reembolso, após aprovado pelo AliExpress, leva de 3 a 20 dias úteis.
O método de reembolso influencia neste intervalo de tempo, sendo o Reembolso Rápido o que te entrega o dinheiro de volta com mais agilidade.
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Fonte: Canal Tech